400-826-7900800-857-1239你可以拨打这个电话咨询下。针对企业的最终消费者进行的双方之间的沟通和调节。主要有：客户投诉与建议处理、售后服务的运转、增殖业务的开展、客户信息动态的及时反馈等。物业服务是指物业管理企业接受业主的选聘，按照物业服务合同的约定，对有关房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。其基本内容包括常规性的公共服务和非公共性的延伸服务。它是物业客户服务中的客体。客户服务是一种了解和创造客户需求，以实现客户满意为目的企业全员、全过程参与的一种经营行为和管理方式。其内涵包括：客户永远是对的；视客户为朋友；强化现代服务理念，提升服务品位；正确处理好服务与经营的关系。物业客户服务是物业管理企业为提高其服务的质量，发生在客户（业主）与物业管理企业之间的相互活动。包括：有形展示服务（通知）；结合服务的不可分离性，随时改进自己的产品（服务的销售和消费）；提供个性化的服务产品（服务套餐）；注重服务性价比（有偿、无偿的认识）；增加客户服务的转移成本（服务的固有成本）。创新原则没有一个制度、方法能够普遍适用于所有的管理情境。客户的特质，要求每一项仓库业务，都必须不断创新。实效原则所有的建议和方案，均为客户度身定造。先进的管理理论和丰富的实践经验，都将聚焦于客户的实际管理状况。建议和方案应实际可行并能为客户清楚地理解。敬业原则客服人员应具有敬业精神和责任感，确认他对相关部门负有这样的责任：保证按公司和客户的要求完成已接受的任务，并为达到这一目标做出最大的努力。公司确认对客户负有这样的责任：保证对员工的知识技能进行必要的培训和更新，培养其职业道德水平，使其适合并胜任本职工作。客户至上原则公司将认真努力完成已承接的业务，并尊重客户的利益。除了可供公众使用的信息及经特殊许可可以公开的信息之外，仓管人员应严守与相关部门业务有关的所有信息。协作原则相关部门和人员的充分协作，双方人员足够的沟通交流，是管理活动富有成效的必要条件。客服人员应具有协作精神，包括与相关部门的协作和与同事的协作。欢迎访问中国城际物流网（）服务圈，满足客户不同需求，实现了服务模式由“业务导向型”向“客户导向型”跨越就是说一个区的客户，可以自主选择自己想要的服务基本上柜面能办理的业务，网上银行都能够办理，柜面不能办理的一些业务如网上购物、自动转账、7×24小时汇款、家庭理财，网上银行也能办理。个人网络银行功能1）我的账户----您可对在网上银行中注册的所有账户（包括存折、灵通卡、理财金账户、信用卡、贷记卡和商务卡账户、国际卡）进行账务查询、同城和异地转账汇款等业务。（2）缴费站----提供代理缴纳手机费、市话费、网费、学费等费用的服务；（3）个人理财----为实现客户财富不断增值的需要，使客户能够随时随地掌控自身财富，个人理财为您提供各类独具特色的理财服务，包括理财方案设计、理财业务申请、组合存款设计、理财计算器、各类理财协议的签订、金融信息的定制、服务预约、理财数据的下载、理财软件下载/注册等。（4）网上汇市-----您可实时参与全球外汇市场交易，还可以进行各类委托交易（包括止损、获利及双向委托），同时您还可以对交易明细、汇率和各类汇市信息进行查询。（5）网上证券----您可以进行深沪两市A、B股的股票买卖，基金及国债的开销户、认申购、赎回等相关交易。（6）网上保险-----目前网上提供太平航空意外伤害保险和太平交通保意外伤害险两个险种，随着保险市场的不断发展，我行网上银行将推出越来越多的满足您各种需求的险种。（7）网上贷款----在线办理个人质押贷款，操作简单、经济实惠。申请成功后可立即用款，24小时均可办理；（8）B2C和e卡(即e通卡)----为满足客户网上购物后在线支付购货款的需要，我行推出了B2C在线支付服务。同时为确保客户资金安全，我们专门为B2C网上购物单独设立了一种无实物的灵通卡—e卡（即e通卡），您可以为e卡（即e通卡）设定最高资金限额并作为网上购物的支付卡。（9）银行卡服务----传统方式申请办理银行卡，至少需亲自往返当地银行发卡中心两次。为节约您的宝贵时间，金融@家专门开设了银行卡配套服务功能。（10）工行信使----工行信使服务是我行为您提供的一种有偿信息增值服务。（11）存折版----网上银行存折版为所有工行普通活期存折客户提供了无门槛的网上在线服务。存折客户无需注册，只需要输入存折账号和密码，就可享受账户查询和在线缴费等服务。（12）国际卡网银----这是工商银行网上银行为国际卡客户提供的单独的服务，国际卡客户注册并登陆后会进入与普通的个人网银不同的网银画面，在这里您可以享受国际卡账户余额、明细查询等有关的服务。牡丹VISA国际信用卡的客户还可以在申请国际卡网上银行业务的同时，免费享受VISA验证服务。难忘的服务是指客户根本没有想到，远远超出了其预料的服务。超值的服务是指那些可提供也可不提供的服务，但提供了之后能使客户更加满意，觉得有更大收获的服务。1、抓住主要服务对象。做销售的时候我们经常说搞定某个人，就是拍板的人。做售后服务的时候也是一样，即使你的服务被客户方其他人员都认可了，客户负责人一个不字就可以否定你的一切，所以在你所的服务一定要得到客户负责人的认可。2、不要轻视客户那里的每个人。客户那里的每个人都很重要，如果你只顾及了负责人的感觉，对别人提的要求置之不理，就大错而特错了。当别人提的要求与责任人有冲突时，你要不厌其烦的给与合理的解释，以期得到别人的理解。你要明白，他们中的某个人到明年也许就是负责人或会成为你续签合同时的障碍。3、抓住主要解决的问题。解决完主要问题后，应马上离开，避免又提到其它问题。4、不要讲太绝对的话。世上没有绝对的事情，你不要轻易说“绝对没问题”或“绝对怎么怎么”；你可保持沉默，如果必须要说的话，你可以说：“一般是没有问题的”，“有问题的话，您及时打公司或我的电话”，“正常来讲应该是没问题的”之类的话。5、举止、谈吐、衣着、大方得体，表现出公司的文化底蕴。你的一言一行都代表在公司的形象，千万不可太随便，你的一句话一个动作都可以丢掉一个客户，养成良好的职业习惯。6、不要与客户大谈竞争对手的不是。贬低别人是为了抬高自己，但事情往往事与愿违，贬低别人正因为你害怕别人，不妨大度一点，也给别人一点肯定，有助于给自己树立好的形象。7、与客户主要负责人及技术人员建立一条联系通道。通过电话、传真、e_mail、QQ、私用电话、地址等联系方式经常和客户保持联系。8、打好扎实的专业基础。这是一条不是技巧的技巧，巧妇难为无米之炊，大家都应该明白这个道理。9、公司内部矛盾和问题不要反映到客户哪里去。譬如：公司经营问题、公司决策层矛盾，老板的缺点等，把公力，降低客户对公司司的问题反应到客户那里，会让客户感觉公司没什么凝聚的信任度。